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Demander l'accès quand la connexion est refusée

Quand tu te connectes avec un fournisseur et qu'Astrolabe te refuse, la page de connexion te laisse demander l'accès à un administrateur. Il y a deux cas : tu n'as pas de licence, ou Astrolabe ne connaît pas encore ton compte. Un administrateur répond ensuite dans Administration › Licences.

🙋 Demander l'accès quand tu n'as pas de licence​

  1. Sur la page de connexion, la fenêtre Demander l'accès à Astrolabe est ouverte. Elle dit Vous n'avez pas de licence active pour Astrolabe. Souhaitez-vous demander un accès ? et, dessous, ton compte, par exemple Utilisateur : user:default/acme.dupont. Tu n'as rien à saisir pour cette ligne.

  2. Dans Raison de la demande d'accès (optionnel), écris pourquoi tu as besoin de l'accès.

  3. Clique sur Demander l'accès.

La fenêtre se ferme et un message dit Demande d'accès envoyée. Un administrateur va l'examiner.

La fenêtre s'ouvre de la même façon quand le fournisseur te renvoie vers Astrolabe après le refus. Cette page a été écrite à partir de ce retour sur la page de connexion ; l'écran du fournisseur lui-même n'a pas été vérifié sur une instance.

✅ C'est tout !

🙋 Demander l'accès quand Astrolabe ne connaît pas ton compte​

Quand le fournisseur t'accepte mais qu'Astrolabe n'a aucun compte à ton nom dans son catalogue, tu reviens sur la page de connexion et un message en haut dit Ton compte n'est pas encore connu d'Astrolabe. Demande à ton administrateur de t'ajouter, puis réessaie.

  1. Sous Astrolabe, clique sur Demander l'accès.

  2. Dans la fenêtre Demander l'accès à Astrolabe, écris ton adresse dans Votre e-mail. Elle est obligatoire : Demander l'accès reste grisé tant que l'adresse n'est pas valide.

  3. Dans Votre nom (facultatif), écris ton nom.

  4. Dans Raison de la demande d'accès (optionnel), écris pourquoi tu as besoin de l'accès.

  5. Clique sur Demander l'accès.

La fenêtre se ferme et un message dit Demande d'accès envoyée. Un administrateur va l'examiner.

Si tu envoies une seconde demande avec la même adresse pendant que la première attend, un message dit Une demande d'accès est déjà en attente pour cet e-mail. Rien d'autre à faire : attends l'administrateur.

✅ C'est tout !

🛡️ Répondre à une demande (administrateur)​

  1. Dans la barre latérale, en bas, clique sur Administration, puis, sous SÉCURITÉ, sur Licences.

  2. Clique sur l'onglet Demandes d'accès. Le titre dit combien il y en a, par exemple Demandes d'accès (1).

  3. Chaque ligne montre Utilisateur, Origine, Statut (En attente), Demandé, Raison et deux boutons, Approuver et Refuser. Origine vaut Pas de licence ou Compte absent du catalogue.

  4. Pour une demande dont l'Origine est Compte absent du catalogue, clique sur Approuver. Un message dit Demande approuvée. Le compte n'est pas dans le catalogue : ajoutez-le pour que la personne puisse se connecter. La demande passe à Approuvé (clique sur Afficher toutes les demandes pour la voir), mais la personne ne peut se connecter qu'une fois son compte ajouté au catalogue.

Ce que Approuver et Refuser font pour une personne sans licence n'a pas été vérifié sur une instance. Refuser n'a pas été vérifié non plus.

La suite : Problèmes courants avec la connexion.